Is automatisering een instrument of een doel op zich geworden? Het realiseren van een missie lijkt soms mijlenver van de dagelijkse gang van zaken af te staan. Het kan een missie op zich worden om kernactiviteiten goed uit te voeren en om inzicht te krijgen in het dagelijks verloop van de bedrijfsprocessen.

Enkele praktijkvoorbeelden;

• bedrijfsrapportages die overwerk kosten en toch niet up-to-date zijn;
• klanten die producten bestellen die niet op voorraad blijken te zijn;
• online orders die überhaupt niet doorkomen;
• afdelingen die niet optimaal kunnen presteren door systemen die 'zonder reden' uitvallen.