Situatie:
Het is commercieel van groot belang dat servers altijd werken en informatie continu beschikbaar is. Als er storingen zijn dan heeft men daar direct hinder van. De IT afdeling is zich hiervan bewust, maar kan er niet voldoende tijd en aandacht aan besteden. Er ontstaat een (te) groot (financieel) risico.

Probleem:
Het komt te vaak voor dat klanten ’s nachts geen bestelling kunnen plaatsen. Dit zorgt voor extra werk op diverse afdelingen en doet het imago geen goed.

Constatering:
Het bedrijf loopt onnodig risico op uitval. De beheerafdeling kan geen garantie afgeven en bovendien zijn de mensen en middelen niet altijd beschikbaar. De kosten zijn onduidelijk en onvoorspelbaar.

Aanbeveling: Beheer
Alle activiteiten voor serverbeheer worden uitbesteed. Afspraken worden vastgelegd in een SLA. Dashboards tonen de klant de status, 24 uur per dag 7 dagen per week. Controle is 100%.

Resultaat:
"PST heeft ons een eenvoudig leven teruggegeven na overname van het beheer." Han van der Loo, Struik Foods Europe