Welke fouten zijn van invloed op het reilen en zeilen van de organisatie en welke in mindere mate of juist helemaal niet? Hoe kunt u de geautomatiseerde bedrijfsprocessen monitoren waarbij de focus blijft op de businesswaarden en niet afzakt naar de IT-infrastructuur? Hoeveel geld verliest uw bedrijf als een bedrijfsproces uitvalt? Dit zijn voorbeelden van vragen die zichzelf ongetwijfeld eerder heeft gesteld. Zo niet, dan zou u zich die vragen hoognodig eens moeten stellen.

Binnen de wereld van Business Service Management (BSM) zijn het alledaagse onderwerpen. Er heersen verschillende meningen hierover welke allen de aandacht vestigen op monitoring en de samenhang tussen IT en de business. PST Business Solutions heeft na uitvoerige studie van de diverse definities haar eigen betekenis hieraan gegeven. Een betekenis gebaseerd op zowel de theorie, maar ook op de daadwerkelijke praktijk. Zo zien wij het als een algemeen geaccepteerde methode om IT dienstverlening in te zetten, te monitoren, te meten en te sturen vanuit een bedrijfsoogpunt.

De kenmerken van BSM zijn:

• Het biedt een oplossing om per service, dienst of bedrijfsproces te opereren in plaats van per object of technologie;
• Het stelt prioriteiten aan werkzaamheden met als doel de service te verhogen naar zowel de leveranciers en afnemers als het bedrijf zelf;
• Het helpt de efficiency meetbaar te vergroten en de continuïteit van bedrijfsprocessen te verhogen.

Naast een algemeen geaccepteerde methode mag het ook genoemd worden als een methode geaccepteerd door ITIL als zijnde een best practise voor IT infrastructuur management en operations. Op basis van deze kenmerken wordt duidelijk dat BSM zich sterk bezig houdt met de alignment tussen de IT en de Business. De schematische weergave hieronder illustreert dit.

Figuur 1. BSM structuur en alignment