Doelgroep
Deze weergave van BSM is erg generiek. Dat is BSM namelijk ook. BSM is brancheonafhankelijk en inzetbaar in elke situatie waar processen, procedures en services door automatisering worden ondersteund.

Dit betekent niet dat het altijd een verstandig besluit is om BSM te implementeren. Er dienen bepaalde vormen van uitdagingen, behoeften of scenario’s te bestaan tussen de business en de onderliggende IT in een organisatie om optimaal te kunnen profiteren van BSM. Daarnaast heeft het de voorkeur dat de volwassenheid van de organisatie en ook het management voldoende ontwikkeld is. De volwassenheid die hiermee bedoeld wordt laat zich goed vertalen in de stadiums die doorlopen kunnen worden in onderstaande tabel.

Een organisatie waarvan de volwassenheid geclassificeerd kan worden als optimaal zou de inrichting van BSM eerder richten op de procesketen. Denk hierbij aan het meten van de tijd die maximaal genomen mag worden voor het afleveren van een product. Dit beslaat het proces van orderontvangst tot en met de daadwerkelijke aflevering. Door meerdere processen zal een BSM oplossing toegepast moeten worden om te meten of aan de KPI wordt voldaan.

Beide mogelijkheden creëren waarde voor de organisatie waarbij de laatste mogelijkheid ook waarde voor de afnemer creëert door een geoptimaliseerde aflevering. Een organisatie die BSM wil doorvoeren zal zichzelf de vraag moeten stellen welke waarde gezocht wordt.