ICT is een sleutelwoord in organisaties. Hierbij denkt men vaak aan techniek. Dat doet eigenlijk te kort aan wat ICT werkelijk voor een organisatie kan betekenen. Vraag 10 willekeurige mensen waar ICT voor staat en je krijgt 10 verschillende antwoorden. ICT staat voor Informatie- en CommunicatieTechnologie. Dit artikel richt zich met name op de communicatie en informatie component.

Informatie en communicatie zijn belangrijke onderdelen voor werkend Nederland. Je kunt stellen dat binnen iedere organisatie sprake is van de 5 W’s. De 5 W’s staan voor de volgende vraag: Wie Wil Wat Wanneer Weten? Deze vraag is een kernvraag in hedendaagse organisaties. Het gaat hier namelijk over wanneer iemand in kennis wordt gesteld met betrekking tot een bepaald onderwerp. Bij informatieverstrekking is het zeer belangrijk om de juiste informatie, op het juiste moment, in het juiste formaat, bij de juiste persoon te krijgen. Tegenwoordig komen organisaties om in informatie. De hoeveelheid informatie is enorm en zal alleen maar toenemen.

Binnen de propositie van PST Business Solutions bestaat de mogelijkheid om deze uitdaging op te lossen en te beheersen. Hiervoor biedt PST de dienst Dashboarding & Reporting (D&R). De oplossingen in deze dienst zijn er op gericht om een systeem in te richten dat de juiste informatie communiceert naar de juiste mensen, op het juiste moment, in de gewenste vorm. De D&R oplossingen bewaken op realtimebasis of processen renderen, of deze beschikbaar zijn en of deze voldoen aan performance-eisen en compliancy-standaarden. Al deze informatie kan in een dashboard realtime worden gepresenteerd aan degene die verantwoordelijk is voor het desbetreffende bedrijfsproces of onderwerp.

In de afbeelding van het dashboard hieronder, wordt inzichtelijk gemaakt hoe een willekeurig callcenter presteert en wat de verwachting is voor de komende uren. Een operationeel manager kan hier op sturen door in te springen op een ongunstige forecast zoals zichtbaar in de tabel rechtsonder in het dashboard.
 

Voorbeeld van een Callcenter-dashboard.