Business Service Management is de meest geaccepteerde methode om IT-dienstverlening in te zetten om te monitoren, te meten en te sturen vanuit een bedrijfsoogpunt. BSM biedt een oplossing om per service, dienst of bedrijfsproces te opereren in plaats van per object of technologie.

De winst van de BSM methode zit ‘m in het voorkomen van uitval van businessprocessen, een snelle analyse bij (ver)storingen waarbij de relatie wordt gelegd tussen proces, content en techniek waardoor sturende managementinformatie beschikbaar komt. Onder aan de streep levert het een rendementsverbetering op door middel van;

• vereenvoudiging van de afstemming (alignment) tussen Business en IT;
• het stellen van prioriteiten aan werkzaamheden met als doel de service naar het bedrijf te verhogen;
• het meetbar verhogen van de efficiency en continuïteit van bedrijfsprocessen.

De transactieverwerking gebeurt tegenwoordig via een scala aan applicaties, servers en netwerken. Voor het vinden van de foutmeldingen die alle andere meldingen veroorzaken, de zogenaamde 'root cause', is krachtige monitoring software nodig. Doorgaans kan 'basis' monitoring software alleen hardware-infrastructuur aan en slechts één enkele applicatie of database. Het monitoren van complete bedrijfsprocessen is een hele andere dimensie. Met de Business Service Management methode wordt u direct geïnformeerd als er sprake is van een applicatie- of systeemfout en ziet u meteen wat die fout voor gevolgen heeft voor uw bedrijfsproces of organisatie.