De trends in bedrijfsprocessen monitoren
- Onze ervaring leert dat de IT-organisatie van vandaag de reactieve vorm van monitoring vaak goed heeft ingericht. De volgende stap is nu naar proactief beheer gaan om downtime te voorkomen en zelfs naar 0% te reduceren.
- Een tweede trend is het simplificeren van beheer- en monitoringactiviteiten voor de eigen organisatie. Daarbij brengt men vele losstaande tooltjes die in het verleden opgebouwd zijn samen onder een oplossing met een enkele set alarmen en dashboards. Dit spaart tijd (en dus geld) en verhoogt de reactiesnelheid. Andere bedrijven gaan nog verder en besteden monitoring volledig uit.
- Online business (websites/webwinkels) is steeds belangrijker. Klanten verwachten storingsvrije en razendsnelle serviceverlening, anders is de overstap naar de concurrent snel gemaakt. Het monitoren van de user experience is de beste manier om de controle te behouden. De meest vooruitstrevende bedrijven koppelen het monitoren van de klantervaring met de applicaties en infrastructuur in de back-office.
- Tenslotte zien wij dat de moderne CIO meer stuurt op de bedrijfsactiviteiten en daarop ook wordt afgerekend. Zijn of haar verantwoordelijkheid is niet slechts ondersteunend, maar de investering in IT is strategisch belangrijk om bedrijfsactiviteit en -processen juist te optimaliseren. Daarom heeft het monitoren van bedrijfsprocessen, activiteiten en KPI’s de toekomst.
Vormen van Business Monitoring
Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende vormen van monitoring die wij met succes bij onze klanten hebben geïmplementeerd. Wij helpen u graag met advies over de beste aanpak die past bij uw wensen.
-
Business Service Management
Monitoring op procesniveau zorgt ervoor dat die componenten worden bewaakt die het meest van belang zijn voor het slagen van een compleet proces. Zogeheten dummy-transacties worden overgestuurd om het proces continu in de gaten te houden. Dit heeft een proactieve werking: indien een verstoring optreedt terwijl het proces nog niet actief hoeft te zijn, kan het probleem al zijn verholpen voordat de eerste gebruiker echt hinder ondervindt.
-
Business Activity Monitoring
Met Business Activity Monitoring (BAM) worden de door de business aangedragen Kritische Proces Indicatoren (KPI’s) realtime gemonitord. De realtime informatie komt uit applicaties of databases, maar ook wel eens van buiten de keten. Het heet daarom ook wel ‘ketenmonitoring’. Op basis van de realtime verzamelde informatie doen gebruikers voorspellingen voor de toekomst en kunnen daarom snel handelen. Lees meer
-
Infrastructure Monitoring
De IT-infrastructuur is essentieel voor het wel of niet goed verlopen van bedrijfsprocessen. Door juist deze laag van de eerder getoonde piramide goed te monitoren, worden eventuele veranderingen snel opgemerkt en kan de negatieve ontwikkeling gestopt worden voordat het de bedrijfsprocessen te veel heeft verstoord. De infrastructuur wordt bijvoorbeeld gemonitord op gebied van stabiliteit en integriteit. PST Business Services licht graag drie Infrastructure Monitoring-oplossingen voor u uit in de vergelijkingstabel. Bekijk tabel
-
Online Monitoring
Hoe uw bedrijf zich online presenteert wordt steeds belangrijker en is soms bepalend voor commercieel succes. De website is meer dan alleen het online visitekaartje. Contact met klanten heeft u via een klantenportal en aankopen worden gedaan in de webshop. En omdat klanten niet houden van wachten, is het monitoren van de klantervaring op uw website essentieel. Alarmering, rapportage en dashboarding is bij Online Monitoring vaak van belang voor meerdere afdelingen, zoals marketing, verkoop en IT.
Business Monitoring oplossingen
Op het gebied van monitoring werkt PST Business Services nauw samen met leveranciers HelpSystems (Tango/04) en CA Technologies. Door het directe, goede contact met deze partners en onze eigen ervaring met de oplossingen, kunnen wij klanten altijd een passende oplossing aanbieden.
Alignia Business Monitoring
HelpSystems heeft met Alignia de meest geavanceerde monitoringoplossing in handen voor Business Process en Online Business Services. Alignia is zeer geschikt voor veeleisende organisaties voor wie bijvoorbeeld de online omgeving de hoogste prioriteit heeft. Naast ‘Online Business Services’, bestaat Alignia uit de modules ‘Business Processes’, ‘Business Applications’ en ‘Business Security’. Lees meer
CA Unified Infrastructure Monitoring (UIM)
CA Unified Infrastructure Monitoring (UIM) is de Enterprise-class monitoringoplossing van CA Technologies. CA UIM, eerder bekend onder de naam CA Nimsoft, staat wereldwijd uitstekend bekend en kan volledig op maat gemaakt worden voor uw organisatie. Krachtig, robuust en schaalbaar. Daarnaast levert de cloud-versie 24/7-bewaking van de online omgeving met gedetailleerde rapportage van de performance van uw webshop of klantenportal. Lees meer
PST Infrastructure Monitoring (PIM)
Bedrijfsprocessen kunnen niet meer zonder een goedlopende IT-infrastructuur. Om remote uw infrastructuur te bewaken heeft PST Business Services PIM voor u ontwikkeld. PIM is een kleine mini-server waarmee de IT-infrastructuur binnen bedrijven snel, simpel en betrouwbaar gemonitord wordt. Niet alleen door u, maar ook door PIM! Lees meer
Meer informatie
Voor meer informatie over business monitoring en de monitoringoplossingen van PST Business Services, kunt u terecht op onze monitoring-overzichtspagina. Hier vindt u bijvoorbeeld onze blogs en referentieverhalen. Of neem direct contact op via 088-2474300 of info@pst.eu.